Handelsbanken behåller platsen som landets populäraste affärsbank bland de små och medelstora företagen. Återigen hamnar man i topp i Finansbarometerns årliga ranking. Generellt sett ökar betygen i årets mätning för branschen som helhet.

Sedan starten 2003 har analysföretaget Eastbrook via Finansbarometern årligen låtit beslutsfattare från landets företag betygsätta de banker man anlitar. Cirka 1 200 företag har medverkat i årets undersökning.

Källa: Eastbrook, Finansbarometern

Finansbarometern ligger också till grund för de två utmärkelser som Eastbrook presenterar varje år. Den ena är ”Årets affärsbank”, som bygger på omdömen från företag med fler än 100 anställda eller mer än 100 miljoner kronor i omsättning. Den andra, ”Sveriges småföretagsbank”, fokuserar på de minsta kunderna och baseras på omdömen från företag med färre än 20 anställda.

Två saker har präglat företagens syn på sina banker under senare år; den digitala revolutionen repsektive oro och osäkerhet i omvärlden.

I digitaliseringens kölvatten har banklogiken förändrats. Kundmötena sker i allt högre grad via e-tjänster och mycket av sådant som tidigare förknippades med bankservice sker inte längre i den fysiska världen. För många kunder är detta en positiv utveckling, men för andra upplevs förändringarna som en försämrad servicenivår.

Glada miner på Handelsbanken. Anna Andersson, Yulia Fatkullina och Lina Einarsson tar emot utmärkelserna från Eastbrooks Kristian Sundberg.

Under senare år har också en rad olika yttre omständigheter skapat tuffa utmaningar för många företag. Först kom pandemin, sedan Rysslands angrepp på Ukraina och därefter inflation och sviktande kronkurs. Detta har också i många fall också frestat på relationen till affärbanken.

Det vi emellertid kan konstatera i år är möjligen ett trendbrott. Efter en lång rad år av sviktande kundnöjdhet bland de minsta företagen kan vi nu ana en mer positiv attityd till bankerna. Handelsbanken ökar till exempel i bägge kategorierna.

– I ett skede då förväntningarna på bankerna snabbt förändras tycks Handelsbanken hittills hanterat omställningen väl. Man har reducerat kontorsnätet något men ändå behållit en nära och personlig relation till kunderna. Samtidigt har man också varit lyhörd för kraven på ett digitalt erbjudande och utvecklat e-tjänster som upplevs som attraktiva ute hos företagen, säger Kristian Sundberg, VD för Eastbrook.

Läs mer om Finansbarometern!

För mer info kontakta Kristian Sundberg:

E-mail: kristian.sundberg@eastbrook.se

Telefon: 070-661 85 95